ご購入いただいた商品に不具合を見つけた場合、お問い合わせ前に良品基準について必ずご確認ください。
お問い合わせいただく際は、お手数をおかけいたしますが商品の不具合が確認できる画像をご用意のうえ、キタンクラブ公式サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

欠けやヒビ、割れなどが発生しているものはけがの恐れがございますのでお取り扱いにご注意ください。

【良品基準について】お問い合わせ前に必ずご確認ください。
本商品は一つひとつ手作業で作られています。良品として出荷させていただく商品にも、製造工程上、やむを得ない現象や陶器の特徴が現れているものがございます。以下の内容を予めご確認の上、お問い合わせください。

●黒点（鉄点）がある

陶器の原料となる土には鉄分が含まれており、焼成の際に鉄分が反応して黒い点となって表面に出てくることがあります。発生箇所が１箇所の場合は個体差として良品の範囲内としています。黒点の数が多過ぎる/大きい、または絵柄と被っている場合は交換対象といたします。 

●ピンホール（ピンでつついたような小さな陥没）や突起物がある

焼成による過程で、針でつついたような小さい穴ができたり、逆に突起物のような小さな塊ができることがあります。発生箇所が１箇所の場合は個体差として良品の範囲内としています。ピンホールや突起物の数が多過ぎる/大きい、または絵柄と被っている場合は交換対象といたします。

●底面について

製造工程上、底面には多少の歪み、がたつき、ザラつき、凹凸が生じる場合がございます。テーブルなどに置いてご使用になる際に問題ない状態であれば個体差として良品の範囲内です。該当箇所に触ると鋭利な断面になっている場合は交換対象といたします。けがの恐れがございますのでお取り扱いにご注意ください。

●釉薬のかかりムラ/釉だまり/釉だれがある

陶器には釉薬（表面を覆うガラス質の膜のこと）が掛かっています。釉薬は上から下へと流れるため、縁の部分は薄くなってムラができてしまうことや、下の方へ溜まりやすくなり、小さな膨らみができてしまうことがございますが、発生箇所が底面や側面など、ご使用上問題ない場合は個体差として良品の範囲内としています。飲み口やおちょこの内側に釉薬のかかりムラがあり、ご使用に支障をきたす可能性がある場合や釉だまり/釉だれが絵柄と被っている場合は交換対象といたします。

●汚れについて

拭いて取れるような微細な汚れは交換対象外とさせていただいております。拭いても取れない場合や、状態が悪いものはお問い合わせ時にその旨をご記載ください。

●返品・交換をお受けできないケース

・お客様のご都合による返品・交換（同じ商品が続けて出てきた/ほしい商品ではない など）
・梱包材（カプセル、箱 など）に折れ・傷・汚れがあり、商品本体に不具合がない場合
　※カプセルの色は中に入っている商品の種類を決めるものではございません。
・お客様が商品をご使用された後に傷や欠け、破損が生じた場合
・ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼
・正規ルート（カプセルトイ筐体、店頭でのBOX販売）以外で購入された場合
・事前連絡なしに商品が返送されてきた場合
・当社規定に基づき 良品のレベルに達している場合

※上記に記載した内容以外の不良や判断が難しい場合は、該当箇所が確認できる画像をご用意のうえ、キタンクラブ公式サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。